Termeni si conditii

Bine ai venit pe  stepstore.ro , magazinul online dedicat vânzării de pantofi și genți! Te rugăm să citești cu atenție acești termeni și condiții înainte de a utiliza site-ul nostru sau de a efectua o achiziție. Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu folosești site-ul nostru.

1. Informații Generale

Acest site este administrat de firma STEPSTORE & MORE SRL, cu sediul social în Soseaua Pipera, nr. 14, sector 1, Bucuresti, înregistrată la Registrul comertului cu numarul J40/16020/2021. Pentru orice întrebări sau nelămuriri, ne poți contacta la adresa de e-mail stepstoremorevanzari@yahoo.com sau la numărul de telefon 0773 935 235.

2. Produse

Pe site-ul nostru vei găsi o varietate de pantofi și genți, descrise în detaliu, inclusiv dimensiuni, culori, materiale și alte informații relevante. Imaginile produselor sunt ilustrative și pot exista mici diferențe față de realitate, datorită setărilor de display ale dispozitivului tău.

3. Prețuri și Plăți

Toate prețurile afișate pe site sunt prețuri finale, fără TVA, deoarece STEPSTORE & MORE SRL este o firmă neplătitoare de TVA conform legislației în vigoare. Plățile pentru produsele comandate se pot face prin card bancar (integrator EuPlatesc) sau ramburs, la livrare.

4. Comandă

După ce adaugi produsele în coșul de cumpărături, trebuie să finalizezi procesul de comandă completând formularul cu datele tale de livrare. Odată plasată comanda, aceasta va fi confirmată printr-un e-mail automat, iar livrarea va fi procesată în termenul stabilit.

5. Livrare

Livrarea produselor se face prin curierat, iar costul livrării va fi calculat la finalizarea comenzii, în funcție de destinația și greutatea coletului. Produsele vor fi livrate în termen de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea acestora.

6. Politica de Returnare și Schimburi

• Termen pentru retur: Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor. Produsele trebuie să fie în starea originală, neutilizate, și să fie returnate cu ambalajul original și etichetele intacte.
• Costuri de retur: Pentru schimburi, costurile de livrare sunt suportate de noi. În cazul retururilor fără achiziționarea unui alt produs, costurile de transport vor fi suportate de client.
• Restituirea banilor: Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, pe aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare.

7. Drepturile de Proprietate Intelectuală

Toate conținuturile site-ului nostru, inclusiv imagini, texte, logo-uri și grafice, sunt protejate de legea drepturilor de autor și sunt proprietatea STEPSTORE & MORE SRL. Utilizarea acestora fără permisiune expresă este interzisă.

8. Responsabilități

Nu suntem răspunzători pentru daunele directe, indirecte sau colaterale apărute ca urmare a utilizării site-ului nostru sau a achiziționării de produse, cu excepția cazurilor de fraudă sau neexecutare a obligațiilor legale.

9. Reclamații

La STEPSTORE & MORE SRL, ne străduim să oferim produse și servicii de calitate superioară. În cazul în care întâmpini probleme sau ai nelămuriri legate de comanda ta, te rugăm să ne contactezi pe adresa de e-mail stepstoremorevanzari@yahoo.com pentru a putea soluționa situația cât mai rapid și eficient.

Cum să depui o reclamație

Dacă dorești să depui o reclamație, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Poți trimite o reclamatie prin e-mail la adresa stepstoremorevanzari@yahoo.com.

2. Informațiile necesare: În reclamația ta, te rugăm să incluzi următoarele informații:

   • Numele complet, adresa de livrare si numarul de telefon.
   • Numărul comenzii.
   • Descrierea detaliată a problemei (ex: produs deteriorat, produs incorect, defecte de fabricație etc.).
   • Orice dovadă relevantă (fotografii, capturi de ecran etc.), dacă este cazul.

Modalități de soluționare a reclamațiilor

După primirea reclamației, vom analiza situația cu atenție și vom căuta soluția optimă. În funcție de circumstanțe, soluțiile disponibile pot include:

• Schimb de produs: În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde cu descrierea, îți vom oferi posibilitatea de a-l schimba cu un alt produs similar sau cu produsul corect.
• Returnarea produsului și rambursarea banilor: Dacă produsul nu poate fi schimbat sau reparat, îți vom oferi posibilitatea de a returna produsul și de a primi banii înapoi, conform politicii noastre de retur.
• Reparare sau înlocuire: În cazul în care produsul este defect, dar este încă în perioada de garanție, îți vom oferi opțiunea de reparare sau înlocuire a acestuia.

Cum să contactezi serviciul nostru de suport pentru reclamații

Pentru a depune o reclamație sau pentru a solicita mai multe informații, poți contacta echipa noastră de suport la:

• E-mail: stepstoremorevanzari@yahoo.com
• Telefon: 0773 935 235

Ne angajăm să tratăm fiecare reclamație cu seriozitate și să găsim o soluție corectă pentru fiecare situație.

Politica de soluționare a litigiilor

În cazul în care reclamația ta nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, îți oferim posibilitatea de a apela la autoritățile competente sau la platformele de soluționare alternativă a litigiilor, conform legislației în vigoare.

10. Protecția Datelor Personale

Informațiile tale personale sunt colectate și prelucrate conform Politicii noastre de Confidențialitate. Te asigurăm că datele tale vor fi folosite doar în scopul procesării comenzilor și livrării produselor.

11. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Orice modificare va fi afișată pe această pagină, iar utilizarea continuă a site-ului va constitui acceptarea noilor termeni.

12. Legea Aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispută apărută în legătură cu utilizarea acestui site va fi soluționată de instanțele competente din România.

13. Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri, te rugăm să ne contactezi prin email la adresa de e-mail stepstoremorevanzari@yahoo.com sau la numărul de telefon 0773 935 235.